O Procon Municipal de Bagé registrou 1.416 atendimentos, com consumidores idosos entre os que mais procuraram o órgão. Os dados foram informados ao Bagé Agora pela coordenadora do Procon, Cristiele  Moreira no mês em que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) completa 36 anos de vigência no Brasil.

Entre os registros, 390 foram de consumidores com idades entre 61 e 70 anos e outros 286 de pessoas com mais de 70 anos. Somadas, as duas faixas representam 676 atendimentos, o equivalente a 47,7% do total.

Principais demandas

De acordo com Cristiele, os serviços financeiros aparecem como a principal área de reclamações no Procon.

Os casos envolvem contratos, empréstimos, cobranças, descontos e dificuldades de negociação ou cancelamento.

Na sequência, aparecem as demandas relacionadas à telefonia e aos serviços de comunicação. Entre os problemas registrados estão cobranças recorrentes, dificuldades na contratação, interrupções e falta de solução por parte das empresas.

Segundo a coordenadora, situações que envolvem consumidores idosos, valores expressivos ou fornecedores que não apresentam uma resposta satisfatória exigem acompanhamento mais cuidadoso e, em alguns casos, novas tentativas de mediação.

Novas reclamações

As mudanças nas formas de consumo também refletem no perfil das demandas recebidas pelo órgão.

Além das reclamações tradicionais sobre bancos, telefonia, energia e comércio, o Procon passou a lidar com mais frequência com casos envolvendo compras pela internet, plataformas digitais, contratações remotas, cobranças eletrônicas e possíveis golpes.

A expansão desses canais trouxe mais praticidade, mas também exige atenção do consumidor. Entre os cuidados estão a identificação correta do fornecedor, a guarda dos comprovantes da contratação e o registro das tentativas de solução pelos canais digitais.

Atenção nas compras

A orientação do Procon é que o consumidor pesquise antes de realizar uma compra ou contratação, principalmente pela internet, em empréstimos, serviços de telefonia e ofertas recebidas por mensagens ou redes sociais.

É recomendado verificar a identificação e a reputação do fornecedor e desconfiar de ofertas muito vantajosas, pedidos de pagamento antecipado e links recebidos por mensagens. Contratos também devem ser lidos com atenção, com conferência de preço, prazo, juros, tarifas e regras de cancelamento.

Guardar comprovantes

Notas fiscais, contratos, anúncios, conversas, protocolos e comprovantes de pagamento devem ser guardados. A coordenadora do Procon também orienta a conferência frequente de extratos bancários e faturas, principalmente em relação a empréstimos, seguros, tarifas e cobranças recorrentes.

Cristiele também orienta que consumidores não compartilhem senhas, códigos de segurança ou dados bancários com terceiros. Em caso de problema, a recomendação é procurar inicialmente o fornecedor e guardar o protocolo do atendimento.